下单常见问题

客户在下单时遇到问题怎么办？
在账户注册后，销售会专门建立一个QQ群或是微信群，里面有客服、IT与财务会一起协助解决问题。

ERP怎么对接？

在QQ群或是微信群告知用的是什么ERP，IT会根据不同的ERP提供不同的对接码。

没有ERP可否手动下单？

可在我司客户登录后台手动创建订单，也可以用预报模板批量上传。

没有ERP可否手动下单？

可在我司客户登录后台手动创建订单，也可以用预报模板批量上传。

预报模板怎么批量上传？

批量导入可下载我司数据预报模板有3个sheet， 专线类填写表格包裹信息内容填写对应的数据（FBA则需要填写包裹信息、分箱信息、分箱明细），渠道名称就是渠道代码，根据销售提供的报价表填写相应的渠道代码，客户单号是自定义的，国家栏填写国家二字简码或是全称，不能填简写，申报品名需要填写具体，交货仓是深圳填写深圳，广州交货填写广州，如交货广州数据下深圳，包裹则无法处理。专线关税类型都是DDP，经济小包是DDU。

申报多少不用交关税？关税怎么计算？

英国起征点是20美金，其他欧盟国家起征点是24美金，超过起征点都需要收取关税，英国关税算法：申报价值*20%，其他欧盟国家：申报价值*25%  需要注意的是平邮专线不接受超过20美金以上的产品。

需要点击确认交运吗？

状态是初始的情况下要按确认交运，状态才能变成已预报，已预报操作才能处理。

下单怎么提示没有报价？

先确认下产品代码与国家是否匹配，匹配的情况下联系客服处理，不匹配的情况自行修改产品代码或是国家再下单。

店小秘预报订单怎么没有跟踪号出来？

店小秘订单有缓存时间，有些订单不会立即获取跟踪号，过几分钟再刷新下，如果还是没有跟踪号，提供店小秘单号给客服核实是否有异常。

我的产品不是违禁品，怎么下单提示是违禁品？

有可能是申报品名较为广泛的原因，提供申报的中英文品名到群里，客服会根据实际产品建议申报。

已预报了的订单能不能修改地址、重量或是申报金额信息?

已预报后的订单客户不能修改信息了，只能发给对接客服修改。

怎么打印面单？

下单成功后可以在订单管理，已预报订单查询到订单信息，选择需要打印的订单，拉到页面下方有一个打印标签的按钮，选择打印通用面单，(通用面单尺寸为10*10cm)打印出来贴上即可。